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6 Dicas para Construir uma Plataforma de E-Commerce

By João Pires

Published on 9 January 2024

5 mins read

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Compreender o Seu Público-Alvo

Elaborar uma Análise de Mercado 

Antes de lançar a sua plataforma de e-commerce, é crucial realizar uma pesquisa de mercado aprofundada. Isto ajudará a compreender melhor o seu público-alvo e a tomar decisões informadas. Identifique as características demográficas, interesses e preferências dos seus potenciais clientes. Recolha dados sobre os seus padrões de consumo online, métodos de pagamento preferidos e frequência de compras. 

Para realizar uma pesquisa de mercado eficaz, considere o seguinte: 

  • Inquéritos: Crie inquéritos online para recolher feedback do seu público-alvo. Faça perguntas sobre as suas preferências de consumo, pain points e expectativas 
  • Análise de Concorrência: Estude a concorrência para identificar lacunas no mercado e aprender com os seus sucessos e fracassos 
  • Consulte as Redes Sociais: Monitorize as plataformas de redes sociais para obter insights sobre conversas, tendências e sentimentos dos clientes. 

A pesquisa de mercado é um processo contínuo. Analise e adapte as suas estratégias continuamente com base nos dados que recolher. 

Criar Personas de Clientes 

Criar personas de clientes é um passo essencial na compreensão do seu público-alvo. Trata-se de uma representação detalhada e geral do seu cliente tipo, baseada em pesquisa de mercado e dados reais sobre os seus clientes existentes. Isto ajuda as empresas a compreenderem melhor o seu público-alvo e a adaptar os seus esforços de marketing para responder às necessidades e preferências específicas dos clientes. 

Para criar personas de clientes, considere o seguinte: 

  • Pesquisa e Recolha de Dados: Recolha informações de clientes existentes, conduza inquéritos e analise dados para compreender a demografia, preferências e comportamentos do seu público 
  • Identificar Padrões e Tendências: Procure pontos comuns entre os seus clientes para identificar padrões e tendências que possam ser usados para criar personas distintas 
  • Criar Personas Detalhadas: Desenvolva perfis detalhados para cada persona, incluindo informações demográficas, situação profissional, objetivos, desafios e padrões de consumo 
  • Segmentação: Agrupe as suas personas em segmentos com base em características comuns, permitindo estratégias de marketing mais direcionadas e personalizadas 
  • Validar e Melhorar: Atualize e melhore regularmente as suas personas com base em feedback, mudanças nas condições do mercado e evolução das preferências dos clientes 
  • Disseminar Informação: Garanta que todos os elementos na sua organização tenham acesso e compreendam as personas de clientes, para que as equipas de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos possam agir e executar de forma consistente. 

Projetar uma Interface User-Friendly

Simplificar a Navegação 

Ao projetar a navegação da sua plataforma de e-commerce, é importante garantir a simplicidade e facilidade de uso. Menus de navegação claros e intuitivos ajudam os utilizadores a encontrar o que procuram de forma rápida e fácil. Considere as seguintes dicas para simplificar a navegação: 
  • Use um design minimalista com um número limitado de itens de menu para evitar sobrecarregar os utilizadores 
  • Categorize produtos ou serviços em categorias lógicas para facilitar a navegação dos utilizadores 
  • Inclua uma barra de pesquisa em destaque em todas as páginas para permitir que os utilizadores procurem rapidamente itens específicos 
  • Destaque a página ou secção atual no menu de navegação para fornecer feedback visual aos utilizadores. 
Lembre-se, o objetivo é tornar o mais fácil possível para os utilizadores encontrarem o que precisam na sua plataforma de e-commerce. Simplificar a navegação pode ajudar a melhorar a user experience

Otimizar a Experiência Mobile 

À medida que os consumidores recorrem cada vez mais aos smartphones para fazer compras online, proporcionar uma experiência mobile simples e user-friendly tornou-se um fator crítico no sucesso dos negócios de e-commerce. Ao otimizar a experiência mobile da sua plataforma de e-commerce, há algumas considerações chave a ter em mente: 
  • Design Responsivo: Garanta que o seu website é projetado para ser mobile friendly. Isto proporcionará uma experiência positiva e user-friendly para os seus utilizadores móveis 
  • Velocidade de Carregamento: Os utilizadores móveis esperam tempos de carregamento reduzidos, por isso otimize o desempenho do seu website para minimizar os tempos de carregamento e melhorar a experiência geral do utilizador 
  • Processo de Checkout Simplificado: Simplifique o processo de checkout para utilizadores móveis, minimizando o número de etapas necessárias e oferecendo opções de pagamento convenientes, como carteiras móveis. 

Teste a experiência mobile do seu website em diferentes dispositivos e tamanhos de ecrã para garantir que apresenta um boa performance em todos eles. 

Construir um Sistema de Pagamento Seguro

Implementando Encriptação SSL 

A implementação de encriptação SSL é crucial para construir um sistema de pagamento seguro. SSL significa Secure Sockets Layer e garante que os dados transmitidos entre a sua plataforma de e-commerce e os browsers dos seus clientes sejam encriptados e protegidos contra acesso não autorizado. Assim, pode proporcionar aos seus clientes a tranquilidade de saber que a sua informação sensível, como detalhes de cartões de crédito, estão a ser transmitidas de forma segura. 

Para implementar a encriptação SSL, precisa de obter um certificado SSL de uma autoridade certificadora confiável. Este certificado validará a autenticidade do seu website e habilitará a conexão segura entre a sua plataforma e os browsers dos seus clientes. 

Oferecer Múltiplas Opções de Pagamento 

Também é importante oferecer múltiplas opções de pagamento aos seus clientes. Ao fornecer aos clientes uma variedade de métodos de pagamento, pode responder às suas preferências individuais e aumentar a probabilidade de completarem uma compra. Os clientes apreciam a conveniência, por isso, oferecer opções de pagamento populares, como cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais como PayPal, pode tornar o processo de checkout tranquilo. Além disso, fornecer métodos de pagamento alternativos, como transferências bancárias ou planos de prestações, pode atrair clientes que preferem essas opções. Ao diversificar as suas opções de pagamento, pode servir um maior leque de clientes e melhorar a sua experiência geral de compra. 

Para garantir clareza e facilidade de uso, é importante exibir claramente as opções de pagamento disponíveis no seu website. Considere usar uma tabela para apresentar os diferentes métodos de pagamento juntamente com quaisquer taxas ou restrições associadas. Isso pode ajudar os clientes a tomar decisões informadas e evitar surpresas durante o checkout. Pode ainda incluir uma lista das opções de pagamento mais populares como uma referência rápida para os clientes. Por último, não se esqueça de destacar quaisquer recursos ou benefícios específicos de determinados métodos de pagamento, como notificações em tempo real ou proteção contra fraude, para incentivar ainda mais os clientes a escolher essas opções. 

Esta prática engloba diversas preferências do consumidor, proporcionando conveniência e agilizando o processo de compra. Além disso, a disponibilidade de diferentes métodos de pagamento não só permite transações internacionais, como também aumenta as taxas de conversão. 

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